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Profeco: «AT&T no puede cobrar más a los usuarios»

Hace unos días les mencionamos que AT&T había notificado a varios usuarios en México que a partir del 1 de noviembre tendrían un cargo anual por $225 todos aquellos en cuyo plan se tuviera un smartphone a pagos diferidos o pagos mensuales.  

Obviamente que muchos usuarios manifestaron su queja ante la Profeco, institución que ya ha manifestado una postura al respecto a través de un comunicado en donde mencionó lo siguiente: 

“La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informa que no le asiste derecho alguno a AT&T para efectuar, a partir del 1 de noviembre, un cargo anual a sus usuarios por equipo diferido, de conformidad a la NOM-184-SCFI-2018 y los contratos que registró en su oportunidad ante esta dependencia.

Para que la compañía esté facultada para hacer este cobro, es necesario que de conformidad a la normativa, el consumidor otorgue su consentimiento expreso; ya que de lo contrario, está en su derecho de exigir el cumplimiento de los términos y condiciones bajo los cuales celebró su contrato (plazo forzoso).

Lo anterior implica que la proveedora le haya notificado con quince días de anticipación y que haya otorgado su consentimiento.”

La Profeco también menciona que siempre existe la posibilidad de terminar el contrato con AT&T, sin embargo, para ello los usuarios tendrán que pagar el total que todavía se debe del equipo que contrataron, por lo que esto podría afectar sus finanzas. 

¿Qué hacer si AT&T te cobra este cargo anual?

La Profeco menciona que el cargo anual no puede cobrarse si no está establecido en el contrato, por lo que los usuarios pueden exigir los derechos de dicho contrato. En caso de que la operadora haga el cobro mencionado, entonces lo que deben hacer los afectados es establecer una queja en las oficinas de la Profeco o a través del número del consumidor (5568 8722  y 800 468 8722). 

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Hemos contactado a AT&T para conocer su postura al respecto, pero de momento no hemos recibido información, actualizaremos la nota en cuanto sepamos más detalles. 

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¿Eres de AT&T? La compañía cobrará cargo extra a sus usuarios en México

AT&T comenzará a cobrar un cargo extra a algunos de sus clientes en México. La compañía, que ocupa el segundo lugar de cobertura en territorio mexicano, señaló en un comunicado que los usuarios deberán pagar $225 extras anualmente.

A través de un comunicado, AT&T hizo hincapié en su avance a través de México, señalando que casi 100 millones de habitantes tienen acceso a su red 4G LTE.

Además de eso, la operadora móvil menciona que fue la primera en ofrecer pagos de hasta 36 meses sin la necesidad de contar con historial crediticio, situación que incrementó el porcentaje de población con un dispositivo móvil.

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Tomando eso como pretexto, AT&T advierte lo siguiente:

«Toda vez que adquiriste tu equipo en pagos, a partir del 1 de noviembre, verás reflejado en tu factura un cargo por equipo diferido por la cantidad de $225, la cual se cobrará anualmente mientras tengas contratado un equipo en pagos mensuales», aclaró la compañía.

Esto quiere decir que el cargo extra únicamente se verá reflejado para los usuarios que tengan un equipo contratado por pagos mensuales.

¿Por qué AT&T está implementando un nuevo cobro?

De acuerdo con la compañía, la estrategia de negocio depende de las condiciones actuales del mercado mexicano y no se da por un solo factor.

«Se toman en cuenta muchos aspectos de la industria, que se analizan con cuidado«, especificó en el comunicado AT&T.

En la factura, los usuarios verán el cargo por equipo diferido cada año. Sin embargo, como recompensa, la compañía brindará 1 GB extra de datos para navegar cada que se realice este cobro extra.

De igual modo, el cargo extra aplicará para los clientes que no tengan ni un año con el contrato, ya que corresponde al periodo 2019-2020.

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¿Qué opinas del cargo extra que AT&T estará aplicando a sus usuarios?

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¿Quieres cambiar de compañía celular? El IFT suspende portabilidad temporalmente

Si querías cambiar de compañía y conservar tu número, tenemos malas noticias. El Instituto Federal de Telecomunicaciones informó que los trámites de portabilidad quedarán suspendidos a partir de hoy.

«Los operadores suspenderán los trámites y gestiones de los procesos de portabilidad numérica a nivel mundial. Esta suspensión es técnicamente necesaria para realizar el cambio al nuevo proveedor«, señaló el IFT.

Todo parece indicar que la suspensión es técnicamente necesaria para realizar el cambio al nuevo proveedor y para llevar a cabo la migración de la base de datos.

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México fue el primer país de América Latina que implementó la portabilidad numérica, un trámite que las operadoras móviles como AT&T, Telcel o Movistar, deben realizar sin costo en un plazo máximo de 24 horas.

La buena noticia es que la portabilidad estará suspendida hasta el 2 de septiembre, así que no tendremos que esperar mucho tiempo para poder realizar el cambio de compañía.

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¿Te afecta la suspensión de la portabilidad?

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Esto no se detiene: Donald Trump sugiere un boicot a AT&T

Donald Trump criticó una vez más la cobertura noticiosa de CNN al comenzar su visita a Reino Unido, por lo que sugirió un boicot a AT&T, propietaria de la cadena de cable con el objetivo de forzar grandes y mejores cambios.

A través de una serie de tuits, el presidente estadounidense señaló que CNN plasma una imagen falsa de lo que es Estados Unidos, por lo que cuestionó a AT&T por no tomar cartas en el asunto.

“¡Es tan injusta y con tan malas y falsas noticias! ¿Por qué no actuarán? Cuando el mundo mira CNN, recibe una imagen falsa de EEUU. ¡Triste!”, señaló.

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Pienso que si la gente deja de usar o deja de suscribirse a AT&T, ellos se verían forzados a hacer grandes cambios en CNN, que de todas formas está muriendo en audiencia“, señaló.

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Donald Trump comentó que vio a CNN por un momento como fuente primaria de noticias estadounidenses, pero después decidió apagar la transmisión.

Es inusual que Donald Trump levante una queja a AT&T, pero no sorprende. Cuando la operadora móvil hizo la oferta de compra a Time Warner Inc. por CNN en 2016, el presidente criticó la idea y prometió impedirla porque era “demasiada concentración de poder en manos de muy pocos“.

¿Trascenderá la sugerencia de Donald Trump sobre el boicot de AT&T?

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AT&T se prepara con el lanzamiento de eSIM en México

AT&T podría ser parteaguas en la telefonía de México, ya que se encuentra preparando planes para smartphones que puedan utilizar eSIM.

En la página web de la compañía, es posible leer un anuncio en el que dan aviso del futuro soporte para esta nueva tecnología.

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Para comprender la importancia de una eSIM, primero hay que definir lo que es. Una eSIM es la versión virtual de las clásicas SIM de datos, un chip que está instalado en tu dispositivo móvil y que te permite usar varios números de teléfono o cambiar de operador al momento. Las eSIM son el futuro de la telefonía.

Las eSIM eliminan la necesidad de usar un plástico para contratar los servicios de algún operador. Algunas compañías como Apple ya están dando ese paso para dotar de capacidades Dual SIM a sus smartphones.

Algunos dispositivos como iPhone XS, XS Max y XR, además de contar con nanoSIM, cuentan con una eSIM en su hardware, lo que permite que usuarios utilicen el servicio de dos operadoras de forma simultánea.

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Aún no queda clara la fecha de llegada de esta nueva tecnología, pero seguro ocurrirá pronto. Estaremos al tanto de más detalles.

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